Chez Ares Accessoires de cuisine, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous désirez retourner un article, voici notre politique de retour:
Produit non utilisé : remboursement complet si l’article est retourné dans les 15 jours suivant l’achat. Ne doit pas avoir été utilisé, doit être à l’état neuf et dans son emballage original.
Produit défectueux : échange pour un même produit dans les 15 jours suivant l’achat. Après 15 jours, la garantie du fabricant s’applique.
Certaines conditions s’appliquent : aucun remboursement ne sera accordé sur la marchandise usagée ou vendue en solde de liquidation. Compte tenu de la nature de notre entreprise, nous ne pouvons reprendre un article qui a déjà été utilisé, sauf s’il est défectueux, dans lequel cas nous vous l’échangerons pour un même produit.
Procédure de retour
Pour un retour de marchandise par courrier :
- Emballez le produit dans son colis d'origine.
- Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis.
- Pour obtenir un remboursement complet, les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage original et avec tous les documents, pièces et accessoires.
- Les frais de retour doivent être prépayés; nous n'accepterons pas les livraisons payées à la réception.
- Pour votre protection, nous vous conseillons d'assurer le service d'expédition.
- Retournez le colis à : Ares Accessoires de cuisine, Bureau-chef, 2000 Hymus suite 201, Dorval, QC H9P 1J7.
- Vous avez 15 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas inclus dans votre remboursement, à moins d'un défaut de manufacture ou d'une erreur d'expédition de notre part.
- Pour assistance, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel.
Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel.
La plupart des articles sont garantis par le fabricant. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le fabricant directement.
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