Chez Ares Accessoires de cuisine, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous désirez retourner un article, voici notre politique de retour en ligne:

Produit non utilisé: remboursement complet à la méthode de paiement originale utilisée si l’article est retourné dans les 30 jours suivant la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être à l’état neuf et dans son emballage original. Le l'acheteur original du produit peut se faire rembourser. Si vous avez reçu un produit en cadeau, une note de crédit de magasin vous sera accordée pour le retour de produits. 

Produit défectueux: échange pour un même produit dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Après 30 jours, la garantie du fabricant s’applique.

Certaines conditions s’appliquent: Preuve d'achat requise pour tout retour de marchandise. Aucun échange ni remboursement sur les produits en liquidation ou utilisés sauf un échange possible s'il y a défaut du manufacturier. Compte tenu de la nature de notre entreprise, nous ne pouvons reprendre les produits comestibles, la marchandise usagée ou vendue en solde de liquidation, sauf produits défectueux, dans lequel cas nous vous l’échangerons pour le même produit. Si vous avez des questions, Contactez-nous.

Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un article qui vous a été expédié :

1. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter au préalable à [email protected] pour nous informer de votre retour et obtenir une approbation. Les retours sans approbation préalable pourraient être refusés.
2. Emballez l'article de façon sécuritaire dans son emballage d'origine.
3. Incluez une copie de la documentation qui accompagnait votre commande. Assurez-vous de conserver une photocopie de ces informations pour vos dossiers.
4. Tous les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, et accompagnés de tous les documents, pièces et accessoires afin d'assurer un crédit complet.
5. Tous les frais d'expédition pour le retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement (C.O.D.).
6. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service postal assuré pour votre retour.
7. Vous pouvez retourner le colis en personne dans l’un de nos magasins ou par la poste à l'adresse suivante :
   Ares accessoires de cuisine
   2044 Route Transcanadienne
   Dorval, Quebec
   Canada H9P 2N4
8. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement. Les frais d’expédition seront remboursés uniquement si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur d’expédition de notre part.

Articles endommagés 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel à [email protected] avant de jeter le produit ou son emballage.

Nous pourrions vous demander des photos de l'article et de l'emballage afin d'évaluer la situation. Si vous ne pouvez pas fournir le produit ou son emballage au moment de la demande, votre demande de retour pourrait être refusée.

La plupart des articles sont couverts par une garantie du fabricant. Pour plus d'informations sur la garantie d'un produit spécifique, veuillez contacter directement le fabricant.

 

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