Service à la clientèle

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel au info@arescuisine.com, 
par téléphone au 514-683-4337 (9h00 -17h00) ou en utilisant le formulaire ci-dessous.

Pour assistance immédiate avec un représentant service à la clientèle, utilisez LiveChat situé dans le coin droit, au bas de toutes les pages de notre site web.

1 Commandes en ligne
1.1 Je veux placer une commande. Acceptez-vous Paypal?

Oui. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal. 

2 Concours
2.1 Je suis déjà abonné à votre infolettre. Est-ce que je suis automatiquement inscrit?

Oui. Nos abonnés sont automatiquement inscrits à nos concours.

3 Politique de retour
3.1 Quelle est votre politique de retour en ligne?

Chez Ares Accessoires de cuisine, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous désirez retourner un article, voici notre politique de retour enligne:

Produit non utilisé : remboursement complet à la méthode de payement originale utilisée si l’article est retourné dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être à l’état neuf et dans son emballage original. Le l'acheteur original du produit peut se faire rembourser. Si vous avez reçu un produit en cadeau, une note de crédit de magasin vous sera accordée pour le retour de produits. 

Produit défectueux : échange pour un même produit dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Après 15 jours, la garantie du fabricant s’applique.

Certaines conditions s’appliquent : Preuve d'achat requise pour tout retour de marchandise. Aucun échange ni remboursement sur les produits en liquidation ou utilisés sauf un échange possible s'il y a défaut du manufacturier. Compte tenu de la nature de notre entreprise, nous ne pouvons reprendre les produits comestibles, la marchandise usagée ou vendue en solde de liquidation, sauf produits défectueux, dans lequel cas nous vous l’échangerons pour le même produit. Si vous avez des questions, Contactez-nous.

Procédure de retour

Pour un retour de marchandise reçu par courrier :

  1. Contactez-nous pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Seuls les retours ayant un numéro d'autorisation de retour de marchandise seront acceptés.
  2. Emballez le produit dans son colis d'origine.
  3. Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis.
  4. Pour obtenir un remboursement complet, les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage original et avec tous les documents, pièces et accessoires.
  5. Les frais de retour doivent être prépayés; nous n'accepterons pas les livraisons payées à la réception.
  6. Pour votre protection, nous vous conseillons d'assurer le service d'expédition.
  7. Retournez le produit à n'importe laquelle de nos succursales en personne ou par la poste au :

    Ares accessoires de cuisine 
    2044 Route Transcanadienne 
    Dorval, Quebec 
    Canada H9P 2N4

  8. Vous avez 15 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas inclus dans votre remboursement, à moins d'un défaut de manufacture ou d'une erreur d'expédition de notre part.
  9. Pour assistance, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel. 

Articles endommagés :

Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel avant de détruire ou jeter le produit ou l'emballage. Toute oublie à cette égard pourrait voir votre demande refusée. 

La plupart des articles sont garantis par le fabricant. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le fabricant directement.

4 Infolettre
4.1 Comment puis-je modifier la langue de l'infolettre?

Référez-vous à l'infolettre la plus récente. Au bas de la page de l'infolettre, vous trouverez l'option de modifier vos préférences (illustré ci-dessous):

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5 Cartes-cadeaux
5.1 Puis-je utiliser mes cartes-cadeaux en ligne?

Non. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées uniquement en magasin.

5.2 Est-ce que je peux échanger mes cartes-cadeaux pour de l'argent comptant?

Non. Elles ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l'argent comptant.