Service à la clientèle

Cherchez-vous la réponse à votre question? Vous pouvez consulter notre foire aux questions ci-dessous pour des réponses immédiates. 

Si vous ne voyez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter à info@arescuisine.com

1 COMMANDES EN LIGNE
1.1 Pourquoi les données de suivi ne sont-elles pas disponibles pour mon colis?

Nous expédions par Poste Canada. Dès que votre est expédié, vous recevrez un numéro de suivi.

Si un message s'affiche pour vous informer que vos données de suivi ne sont pas disponibles pour votre colis, cela ne signifie pas qu’il n'a pas été posté. Cela pourrait être dû aux raisons suivantes :

  • Il est possible qu'il y ait un retard entre les activités de balayage et la disponibilité des données de suivi en ligne. Revenez plus tard.
  • Les données de suivi ne sont pas encore disponibles. Cela pourrait se produire dans les régions rurales ou lorsque les renseignements sont fournis par des administrations postales étrangères. Revenez plus tard.
  • Votre article a été envoyé aux États-Unis ou dans un autre pays par le biais des services suivants :
    • Petit colisMC
    • Paquet légerMC
    • Poste aux lettres

Nous comprenons les difficultés qui surviennent lorsque vous ne pouvez pas accéder aux données de suivi de votre article. Soyez assuré que nos experts en livraison travaillent fort pour s'assurer que votre article arrive à destination de la façon la plus rapide et la plus sûre possible.

Pour recevoir les données de suivi les plus à jour sur votre envoi, inscrivez-vous au service de mises à jour de livraison par courriel.

1.2 Je veux placer une commande en ligne, mais ma carte n'est pas acceptée. Pourquoi?

Cela arrive lorsque vos données de facturation ne correspondent pas au propriétaire du compte bancaire. Si le problème persiste, vous devez contacter votre banque.

1.3 Puis-je placer ma commande par téléphone?

Non. Pour des raison de sécurité, nous ne prenons pas des commandes par téléphone.

1.4 Je veux placer une commande. Acceptez-vous Paypal?

Oui. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal. 

1.5 J'ai placé ma commande, mais je n'ai pas reçu un courriel de confirmation.

Si votre commande a été complétée, vous serez redirigé au page de confirmation sur notre site web. De plus, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous n'avez pas reçu votre courriel, veuillez référez au boîte "Spam" ou contactez-nous à info@arescuisine.com

1.6 Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site web.

Nous offrons plus de 40 000 articles en magasin, mais le nombre d'articles publiées en ligne est limité. Si vous cherchez un produit en particulier, veuillez svp nous envoyer votre demande par courriel ou contacter la succursale la plus proche de chez vous pour une réponse immédiate. 

1.7 Je demeure en France (Destinations hors du Canada). Expédiez-vous?

Pour toute commande internationale, veuillez svp envoyer votre demande à info@arescuisine.com . Un agent calculera les frais d'expédition pour vous. 


Conseil Chef: Nous suggérons fortement que you créez un compte et une liste de souhaits pour éviter d'oublier vos articles. ;)

1.8 L'item que je veux commander est en rupture de stock. Quand prévoyez-vous en recevoir un nouveau lot?

Si l'état "En rupture de stock" est illustré, veuillez svp envoyer votre demande par courriel à info@arescuisine.com . Un agent peut contacter notre fournisseur pour déterminer l'estimation de temps.

 

1.9 La quantité que j'aimerais commander excède ce qui est illustrée. Puis-je placer une commande spéciale?

Puisque certaines conditions s'appliquent, veuillez svp envoyer votre demande à info@arescuisine.com

2 POLITIQUE DE RETOUR
2.1 Quelle est votre politique de retour en ligne?

Chez ARES, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats.

Veuillez noter qu'une preuve d'achat ARES est toujours requise.

Si vous désirez retourner un article, voici notre politique de retour en ligne:

Produit non utilisé : remboursement complet à la méthode de payement originale utilisée si l’article est retourné dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être à l’état neuf et dans son emballage original. Le l'acheteur original du produit peut se faire rembourser. Si vous avez reçu un produit en cadeau, une note de crédit de magasin vous sera accordée pour le retour de produits. 

Produit défectueux : échange pour un même produit dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Après 15 jours, la garantie du fabricant s’applique.

Certaines conditions s’appliquent : Preuve d'achat requise pour tout retour de marchandise. Aucun échange ni remboursement sur les produits en liquidation ou utilisés sauf un échange possible s'il y a défaut du manufacturier. Compte tenu de la nature de notre entreprise, nous ne pouvons reprendre les produits comestibles, la marchandise usagée ou vendue en solde de liquidation, sauf produits défectueux, dans lequel cas nous vous l’échangerons pour le même produit. Si vous avez des questions, Contactez-nous.

 

Procédure de retour

Pour un retour de marchandise reçu par courrier :

  1. Contactez-nous pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Seuls les retours ayant un numéro d'autorisation de retour de marchandise seront acceptés.
  2. Emballez le produit dans son colis d'origine.
  3. Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis.
  4. Pour obtenir un remboursement complet, les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage original et avec tous les documents, pièces et accessoires.
  5. Les frais de retour doivent être prépayés; nous n'accepterons pas les livraisons payées à la réception.
  6. Pour votre protection, nous vous conseillons d'assurer le service d'expédition.
  7. Retournez le produit à n'importe laquelle de nos succursales en personne ou par la poste au :

    Ares accessoires de cuisine 
    2044 Route Transcanadienne 
    Dorval, Quebec 
    Canada H9P 2N4

  8. Vous avez 15 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas inclus dans votre remboursement, à moins d'un défaut de manufacture ou d'une erreur d'expédition de notre part.
  9. Pour assistance, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel. 

Articles endommagés :

Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel avant de détruire ou jeter le produit ou l'emballage. Toute oublie à cette égard pourrait voir votre demande refusée. 

La plupart des articles sont garantis par le fabricant. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le fabricant directement.

 

3 SUCCURSALES
3.1 Où se trouve vos succursales?
  • St-Leonard
    6874 rue Jean Talon E
    in proximity of Bonanza grocery store
    St-Léonard, Québec 
    Canada, H1S 1N1
    T.: (514) 255-3403

  • Dorval
    2044 Route Transcanadienne 
    Dorval, Québec 
    Canada, H9P 2N4 
    T.: (514) 683-3302

  • Centre Laval
    1550 Boul. Le Corbusier #501 
    Laval, Québec 
    Canada, H7S 1Y8 
    T.: (450) 902-1030 

  • St-Hubert (Longueuil)
    1501 Boul. des Promenades 
    St-Hubert, Québec 
    Canada, J3Y 5K2 
    T.: (450) 926-ARES (2737)  
4 COMPTE EN LIGNE
4.1 Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez simplement « passez à la caisse  » et  acheter en tant qu'invité.

4.2 Comment puis-je créer un compte?

Vous pouvez créer votre propre compte en suivant ces étapes:

1) Sélectionnez "Se connecter" sur le haut de la page, tel qu'illustré ci-dessous:

Connectez-vous

2) Sélectionnez le bouton "S'incrire", tel qu'illustré ci-dessous.Inscrivez-vous

3) Remplissez les champs obligatoires pour compléter votre inscription:
Champs obligatoires

 

5 CONCOURS
5.1 Je suis déjà abonné à votre infolettre. Est-ce que je suis automatiquement inscrit?

Oui. Nos abonnés sont automatiquement inscrits à nos concours.

6 INFOLETTRE
6.1 Comment puis-je modifier la langue de l'infolettre?

Référez-vous à l'infolettre la plus récente. Au bas de la page de l'infolettre, vous trouverez l'option de modifier vos préférences (illustré ci-dessous):

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7 CARTES-CADEAUX
7.1 Puis-je utiliser mes cartes-cadeaux en ligne?

Non. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées uniquement en magasin.

7.2 Est-ce que je peux échanger mes cartes-cadeaux pour de l'argent comptant?

Non. Elles ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l'argent comptant.