Nous expédions les commandes avec différents transporteurs tels que Postes Canada, UPS, Canpar, Purolator et d'autres encore. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi.

Si un message indique que les informations de suivi ne sont pas disponibles pour votre colis, cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'a pas été expédié. Cela pourrait être dû aux raisons suivantes :

• Il peut y avoir un délai entre les activités de balayage et la disponibilité des données de suivi en ligne. Veuillez vérifier ultérieurement.
• Les données de suivi peuvent ne pas encore être disponibles, surtout dans les zones rurales ou lorsque les informations sont fournies par des administrations postales étrangères. Veuillez vérifier ultérieurement.

Nous comprenons la frustration de ne pas pouvoir accéder aux informations de suivi de votre commande. Soyez assuré que nos experts en livraison travaillent diligemment pour que votre article arrive à destination le plus rapidement et le plus sûrement possible.

Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si vous ne savez pas quel transporteur vérifier pour le suivi, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Ça se produit lorsque les informations de facturation ne correspondent pas au titulaire du compte bancaire ou si votre adresse IP est masquée. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.

Non. Pour des raison de sécurité, nous ne prenons pas des commandes par téléphone.

Oui. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal.

Une fois votre commande terminée, vous serez automatiquement redirigé vers une page de confirmation sur notre site web. De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse [email protected].

Il est possible que l'article soit en rupture de stock ou non offert en ligne pour le moment.

Nous vous invitons aussi à consulter le site web de notre entreprise sœur, www.eugeneallard.com, où certains produits supplémentaires pourraient être disponibles.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour trouver un produit spécifique !

Oui, nous offrons la livraison internationale !

Nous expédions actuellement vers les États-Unis et l’Europe avec des frais fixes : 30 $ pour les États-Unis et 60 $ pour l’Europe.

Si vous êtes situé dans un autre pays, veuillez contacter notre service client à [email protected] afin d’obtenir un devis d’expédition avant de passer votre commande. Nous serons ravis de vous aider à organiser la livraison.

Veuillez noter que vous êtes responsable de toute taxe, droit de douane ou frais d'importation exigé par votre gouvernement au moment de la livraison.

• Délais de livraison : Nos délais standards sont généralement de 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
• Frais d'expédition : Les frais peuvent varier selon le produit et la destination. Si les frais réels dépassent ceux payés au moment du paiement, nous pourrions vous contacter pour régler la différence.

N'hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin d'aide pour votre commande internationale !

Si vous voyez l'état "En rupture de stock", veuillez envoyer votre demande par courriel à [email protected]. Un de nos agents pourra alors contacter notre fournisseur pour obtenir une estimation du délai de réapprovisionnement.

Oui. Veuillez adresser votre demande à [email protected], car certaines conditions s'appliquent.

Si votre commande n'a pas été récupérée après 30 jours, votre commande sera annulée et un remboursement complet sera effectué.

Chez Ares Accessoires de cuisine, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous désirez retourner un article, voici notre politique de retour en ligne:

Produit non utilisé: remboursement complet à la méthode de payement originale utilisée si l’article est retourné dans les 30 jours suivant la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être à l’état neuf et dans son emballage original. Le l'acheteur original du produit peut se faire rembourser. Si vous avez reçu un produit en cadeau, une note de crédit de magasin vous sera accordée pour le retour de produits. 

Produit défectueux: échange pour un même produit dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Après 30 jours, la garantie du fabricant s’applique.

Certaines conditions s’appliquent: Preuve d'achat requise pour tout retour de marchandise. Aucun échange ni remboursement sur les produits en liquidation ou utilisés sauf un échange possible s'il y a défaut du manufacturier. Compte tenu de la nature de notre entreprise, nous ne pouvons reprendre les produits comestibles, la marchandise usagée ou vendue en solde de liquidation, sauf produits défectueux, dans lequel cas nous vous l’échangerons pour le même produit. Si vous avez des questions, Contactez-nous.

Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un article qui vous a été expédié :

1. Avant de retourner un article, veuillez nous contacter au préalable à [email protected] pour nous informer de votre retour et obtenir une approbation. Les retours sans approbation préalable pourraient être refusés.
2. Emballez l'article de façon sécuritaire dans son emballage d'origine.
3. Incluez une copie de la documentation qui accompagnait votre commande. Assurez-vous de conserver une photocopie de ces informations pour vos dossiers.
4. Tous les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, et accompagnés de tous les documents, pièces et accessoires afin d'assurer un crédit complet.
5. Tous les frais d'expédition pour le retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement (C.O.D.).
6. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service postal assuré pour votre retour.
7. Vous pouvez retourner le colis en personne dans l’un de nos magasins ou par la poste à l'adresse suivante :
   Ares accessoires de cuisine
   2044 Route Transcanadienne
   Dorval, Quebec
   Canada H9P 2N4
8. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement. Les frais d’expédition seront remboursés uniquement si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur d’expédition de notre part.

Articles endommagés 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel à [email protected] avant de jeter le produit ou son emballage.

Nous pourrions vous demander des photos de l'article et de l'emballage afin d'évaluer la situation. Si vous ne pouvez pas fournir le produit ou son emballage au moment de la demande, votre demande de retour pourrait être refusée.

La plupart des articles sont couverts par une garantie du fabricant. Pour plus d'informations sur la garantie d'un produit spécifique, veuillez contacter directement le fabricant.

• Dorval
  2044 Route Transcanadienne 
  Dorval, Québec 
  Canada, H9P 2N4 
  T.: (514) 683-3302
  
  
• Centre Laval
  1550 Boul. Le Corbusier #501 
  Laval, Québec 
  Canada, H7S 1Y8 
  T.: (450) 902-1030 
  
  
• St-Hubert (Longueuil)
  1501 Boul. des Promenades 
  St-Hubert, Québec 
  Canada, J3Y 5K2 
  T.: (450) 926-ARES (2737)  

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez simplement « passez à la caisse  » et  acheter en tant qu'invité.

Vous pouvez créer votre propre compte en suivant ces étapes:

1) Sélectionnez "Se connecter" sur le haut de la page, tel qu'illustré ci-dessous:

2) Sélectionnez le bouton "S'incrire", tel qu'illustré ci-dessous.

3) Remplissez les champs obligatoires pour compléter votre inscription:

Non. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées uniquement en magasin.

Non. Elles ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l'argent comptant.