Cherchez-vous la réponse à votre question? Vous pouvez consulter notre foire aux questions ci-dessous pour des réponses immédiates.
Si vous ne voyez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter à [email protected]
1 COMMANDES EN LIGNE
1.1 Pourquoi les données de suivi ne sont-elles pas disponibles pour mon colis ?
Nous expédions les commandes avec différents transporteurs tels que Postes Canada, UPS, Canpar, Purolator et d'autres encore. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi.
Si un message indique que les informations de suivi ne sont pas disponibles pour votre colis, cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'a pas été expédié. Cela pourrait être dû aux raisons suivantes :
- Il peut y avoir un délai entre les activités de balayage et la disponibilité des données de suivi en ligne. Veuillez vérifier ultérieurement.
- Les données de suivi peuvent ne pas encore être disponibles, surtout dans les zones rurales ou lorsque les informations sont fournies par des administrations postales étrangères. Veuillez vérifier ultérieurement.
Nous comprenons la frustration de ne pas pouvoir accéder aux informations de suivi de votre commande. Soyez assuré que nos experts en livraison travaillent diligemment pour que votre article arrive à destination le plus rapidement et le plus sûrement possible.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si vous ne savez pas quel transporteur vérifier pour le suivi, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
1.2 Je veux placer une commande en ligne, mais ma carte n'est pas acceptée. Pourquoi ?
Ça se produit lorsque les informations de facturation ne correspondent pas au titulaire du compte bancaire ou si votre adresse IP est masquée. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.
1.3 Puis-je placer ma commande par téléphone ?
Non. Pour des raison de sécurité, nous ne prenons pas des commandes par téléphone.
1.4 Je veux placer une commande. Acceptez-vous Paypal ?
Oui. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et Paypal.
1.5 J'ai placé ma commande, mais je n'ai pas reçu un courriel de confirmation.
Une fois votre commande terminée, vous serez automatiquement redirigé vers une page de confirmation sur notre site web. De plus, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à l'adresse [email protected].
1.6 Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site web.
Nous proposons plus de 40 000 articles en magasin, cependant le nombre d'articles disponibles en ligne est limité. Si vous recherchez un produit spécifique, veuillez nous envoyer votre demande par courriel ou contacter la succursale la plus proche de chez vous pour obtenir une réponse immédiate.
1.7 Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Cependant, pour passer commande, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions calculer les frais d'expédition spécifiques à votre envoi (qui sont à votre charge). Pour ce faire, nous aurons besoin de la liste des produits que vous souhaitez acheter ainsi que de votre adresse complète. Pour obtenir de l'aide avec votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse [email protected].
1.8 L'article que je souhaite commander est actuellement en rupture de stock. Pouvez-vous me dire quand vous prévoyez d'en recevoir un nouveau lot ?
Si vous voyez l'état "En rupture de stock", veuillez envoyer votre demande par courriel à [email protected]. Un de nos agents pourra alors contacter notre fournisseur pour obtenir une estimation du délai de réapprovisionnement.
1.9 Je souhaite commander une quantité qui dépasse celle disponible. Est-il possible de passer une commande spéciale ?
Oui. Veuillez adresser votre demande à [email protected], car certaines conditions s'appliquent.
2 CUEILLETTE EN MAGASIN / RAMASSAGE À L'AUTO
2.1 Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande?
Si votre commande n'a pas été récupérée après 30 jours, votre commande sera annulée et un remboursement complet sera effectué.
3 POLITIQUE DE RETOUR
3.1 Quelle est votre politique de retour en ligne?
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Chez ARES, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats.
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Veuillez noter qu'une preuve d'achat ARES est toujours requise.
Si vous désirez retourner un article, voici notre politique de retour en ligne:
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Produit non utilisé : remboursement complet à la méthode de payement originale utilisée si l’article est retourné dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être à l’état neuf et dans son emballage original. Le l'acheteur original du produit peut se faire rembourser. Si vous avez reçu un produit en cadeau, une note de crédit de magasin vous sera accordée pour le retour de produits.
Produit défectueux : échange pour un même produit dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Après 15 jours, la garantie du fabricant s’applique.
Certaines conditions s’appliquent : Preuve d'achat requise pour tout retour de marchandise. Aucun échange ni remboursement sur les produits en liquidation ou utilisés sauf un échange possible s'il y a défaut du manufacturier. Compte tenu de la nature de notre entreprise, nous ne pouvons reprendre les produits comestibles, la marchandise usagée ou vendue en solde de liquidation, sauf produits défectueux, dans lequel cas nous vous l’échangerons pour le même produit. Si vous avez des questions, Contactez-nous.
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Procédure de retour
Pour un retour de marchandise reçu par courrier :
- Contactez-nous pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Seuls les retours ayant un numéro d'autorisation de retour de marchandise seront acceptés.
- Emballez le produit dans son colis d'origine.
- Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis.
- Pour obtenir un remboursement complet, les produits doivent être retournés en parfaite condition, dans leur emballage original et avec tous les documents, pièces et accessoires.
- Les frais de retour doivent être prépayés; nous n'accepterons pas les livraisons payées à la réception.
- Pour votre protection, nous vous conseillons d'assurer le service d'expédition.
- Retournez le produit à n'importe laquelle de nos succursales en personne ou par la poste au :
Ares accessoires de cuisine
2044 Route Transcanadienne
Dorval, Quebec
Canada H9P 2N4
- Vous avez 15 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement. Les frais d'expédition ne seront pas inclus dans votre remboursement, à moins d'un défaut de manufacture ou d'une erreur d'expédition de notre part.
- Pour assistance, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel.
Articles endommagés :
Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter par courriel avant de détruire ou jeter le produit ou l'emballage. Toute oublie à cette égard pourrait voir votre demande refusée.
La plupart des articles sont garantis par le fabricant. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le fabricant directement.
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4 SUCCURSALES
4.1 Où se trouve vos succursales?
- Dorval
2044 Route Transcanadienne
Dorval, Québec
Canada, H9P 2N4
T.: (514) 683-3302
- Centre Laval
1550 Boul. Le Corbusier #501
Laval, Québec
Canada, H7S 1Y8
T.: (450) 902-1030
- St-Hubert (Longueuil)
1501 Boul. des Promenades
St-Hubert, Québec
Canada, J3Y 5K2
T.: (450) 926-ARES (2737)
5 COMPTE EN LIGNE
5.1 Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne?
Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez simplement « passez à la caisse » et acheter en tant qu'invité.
5.2 Comment puis-je créer un compte?
Vous pouvez créer votre propre compte en suivant ces étapes:
1) Sélectionnez "Se connecter" sur le haut de la page, tel qu'illustré ci-dessous:
2) Sélectionnez le bouton "S'incrire", tel qu'illustré ci-dessous.
3) Remplissez les champs obligatoires pour compléter votre inscription:
6 CARTES-CADEAUX
6.1 Puis-je utiliser mes cartes-cadeaux en ligne?
Non. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées uniquement en magasin.
6.2 Est-ce que je peux échanger mes cartes-cadeaux pour de l'argent comptant?
Non. Elles ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l'argent comptant.
